Importante: A Guia Documental é um serviço privado de consultoria e orientação documental. Não somos vinculados ou afiliados a órgãos governamentais. Não emitimos passaportes ou documentos oficiais.
Política de Reembolso
Última atualização: 2 de fevereiro de 2026
Sua satisfação é nossa prioridade. Se não estiver satisfeito com nossos serviços, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente.
1. Período de Reembolso
Você tem direito a solicitar um reembolso completo em até 30 dias após a compra de nossos serviços de consultoria, sem perguntas adicionais.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido se:
- A solicitação for feita dentro de 30 dias da compra
- Você não tiver compartilhado indevidamente o conteúdo com terceiros
- Você fornecer uma razão válida para o reembolso
- Você não estiver em violação dos nossos Termos de Serviço
3. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco:
- Email: reembolsos@guiadocumental.org
- Telefone: (00) 0000-0000
- Inclua seu número de pedido e motivo do reembolso
4. Processamento do Reembolso
Uma vez aprovado, o reembolso será processado em:
- Cartão de Crédito: 5-10 dias úteis
- Transferência Bancária: 3-5 dias úteis
- Pix/Outros Métodos: 1-2 dias úteis
5. Serviços Não Reembolsáveis
Os seguintes serviços não são reembolsáveis:
- Consultoria personalizada após 48 horas da compra
- Conteúdo digital que foi completamente acessado
- Serviços já entregues e utilizados
- Promoções especiais ou descontos que não podem ser revertidos
6. Garantia de Satisfação
Compromisso com a Satisfação: Se você não estiver satisfeito com a qualidade de nossos guias ou consultoria, faremos o possível para corrigir o problema ou avaliaremos seu pedido de reembolso conforme nossa política.
7. Devoluções Defectivas
Se você receber um acesso defeituoso ou se o conteúdo não funcionar como prometido, notifique-nos imediatamente. Substituiremos o item ou forneceremos um reembolso completo.
8. Política de Mudança de Ideia
Se você simplesmente mudar de ideia sobre sua compra, você ainda tem direito a um reembolso completo dentro de 30 dias, sem penalidades.
9. Exceções à Política
Não serão reembolsados:
- Transações fraudulentas ou suspeitas
- Reembolsos solicitados após 30 dias
- Pedidos que violam nossas condições de uso
10. Responsabilidade da Plataforma de Pagamento
Processamos reembolsos através das plataformas de pagamento oficiais. Você também pode disputar uma transação diretamente com sua instituição financeira.
11. Questões Frequentes sobre Reembolsos
P: Posso receber um reembolso parcial?
R: Sim, em casos especiais, podemos oferecer reembolsos parciais. Entre em contato conosco para discussão.
P: Como acompanho meu reembolso?
R: Você receberá um e-mail de confirmação com número de rastreamento assim que o reembolso for processado.
12. Alterações nesta Política
Reservamos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Alterações serão comunicadas através de nosso site ou por e-mail.
13. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos, entre em contato:
- Email: reembolsos@guiadocumental.org
- Telefone: (00) 0000-0000
- Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h